Politique de remboursement
Conditions d’expédition
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service logistique et nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Délais de livraison
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 7 à 12 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison par colissimo dans toute la France est de 5,99€ et 10,99€ en livraison express.
Les frais de livraison pour L'Union Européen varient entre 11€ et 31€
La livraison est offerte à partir de 100€
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Retards éventuels
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, forte demande, etc.).
Adresse de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude de vos informations. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur de saisie.
Colis non reçus
En cas de problème de livraison, merci de nous contacter à : contact@sorrea-store.com
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@sorrea-store.com
1. Délai de retour
Conformément à l'article L221-5 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. La date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
2. Conditions d’acceptation
Les articles retournés doivent :
- Être non portés, non lavés et non endommagés
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Comporter toutes les étiquettes intactes
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à : contact@sorrea-store.com
- Indiquez votre numéro de commande, votre Nom et Prénom, votre mail et le motif du retour
- Vous recevrez les instructions pour renvoyer votre colis
Les frais de retour sont :
- Les frais de retour sont à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Le remboursement correspondra uniquement au(x) pris du(s) articles(s)
4. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements pour des raisons d’hygiène
- Articles en promotion ou soldés (selon conditions)
5. Produit défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement avec une photo du produit afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.
6. Échanges
Nous ne procédons pas encore aux échanges, néanmoins vous avez aussi la possibilité d'opter pour un avoir qui sera directement crédité sur votre compte pour une durée illimitée. Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou couleur, nous vous invitons à procéder au retour puis à passer une nouvelle commande.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• • Le montant sera recrédité via le moyen de paiement initial